1-1-1 無線網路連線問題排除SOP v1.1

進階使用者(資訊組長)：

1. 先完成一般使用者的檢查確認。

2. 再次清除網路設定，iphone為忘記網路，重新搜尋登入。

3. 確認使用者連入的WiFi設備是否正常：

• • 確認WiFi設備種類，如Aruba、Aerohive、Siraya(西拉雅)：在靠近WiFi設備且訊號最強的地方，確定使用者連入的WiFi設備機型。設備外型請參考：https://docs.google.com/document/d/1g3RXrUeDlnzbxQKODtERO8ryjU-O-jckpmiE1fQezi4/pub
  • 檢查該WiFi設備燈號。
  • 檢查該WiFi設備連線狀態：
    • Aruba→Airwave平台，Airwave說明文件
    • Siraya→APC平台，APC說明文件
    • 其他：透過ping指令檢測。
  • 其他裝置(手機或筆電)是否可透過該WiFi設備連線。

4. 若使用TN-Domain(如：TN-CHPS)，請到無線網路認證管理平台(自建帳號平台)檢查帳號是否停用。(平台操作說明)

5. 收集相關資訊提供廠商(設備上報修窗口))或中心維護人員除錯：

• • 使用之WiFi設備廠牌資訊：Aruba、Aerohive、Siraya(西拉雅)或其他。
  • 上網裝置資訊：設備型號、作業系統版本。